Política de cancelación y reembolso

The Tangier Experience

Última actualización: 23 de octubre de 2026

1. Nuestro compromiso

En The Tangier Experience entendemos que los planes de viaje pueden cambiar.

Nuestro objetivo es ofrecer una política de cancelación clara, justa y transparente, que proporcione tranquilidad a nuestros viajeros y nos permita organizar cada experiencia privada con la atención y profesionalidad que merece.

La presente política se aplica a las reservas realizadas directamente a través de www.thetangierexperience.com y forma parte de nuestros Términos y condiciones.

Las reservas realizadas mediante plataformas externas se regirán por las condiciones comunicadas en dichas plataformas, sin perjuicio de los derechos legales aplicables.

2. Reservas y anticipos

Para confirmar una reserva online, el cliente abona habitualmente el 30 % del precio total de la experiencia.

El 70 % restante se abona el día de la experiencia, según las instrucciones de la confirmación de reserva.

Las condiciones de cancelación se aplican al importe efectivamente abonado.

Por ejemplo, para una experiencia de 200 €, el anticipo será de 60 €. Si corresponde una devolución íntegra, se reembolsarán los 60 € pagados.

Las condiciones particulares indicadas antes de reservar prevalecerán para los servicios específicos a los que se refieran, siempre dentro de lo permitido por la legislación aplicable.

3. Cancelaciones solicitadas por el cliente

Cancelación con al menos 72 horas de antelación

El cliente podrá cancelar su experiencia con al menos 72 horas de antelación respecto a la hora de inicio confirmada y recibir el reembolso íntegro del anticipo abonado.

Cancelación con menos de 72 horas de antelación

En caso de cancelación con menos de 72 horas de antelación, el anticipo del 30 % no será reembolsable, salvo que corresponda una excepción prevista en esta política o en la legislación aplicable.

No se exigirá el pago del 70 % restante por una cancelación ordinaria del cliente cuando dicho importe todavía no haya sido cobrado.

Estas condiciones generales están sujetas a las disposiciones particulares previamente comunicadas para experiencias con billetes de ferry u otros servicios externos.

4. Modificaciones de fecha

Si necesita cambiar la fecha de su experiencia, le recomendamos contactar con nosotros lo antes posible.

Los cambios de fecha podrán realizarse sin gastos adicionales cuando exista disponibilidad y la modificación no genere costes externos.

Si el cambio implica diferencias de precio o gastos de proveedores que no puedan recuperarse, se informará al cliente antes de confirmar la modificación.

La nueva fecha únicamente se considerará confirmada cuando haya sido aceptada por The Tangier Experience.

5. Cancelaciones por parte de The Tangier Experience

Si excepcionalmente no pudiéramos realizar una experiencia confirmada por falta de disponibilidad de nuestro equipo, circunstancias operativas u otros motivos atribuibles a nuestra organización, ofreceremos al cliente:

• Una fecha alternativa, sujeta a aceptación.

• Una experiencia equivalente, si está disponible y el cliente desea aceptarla.

• El reembolso íntegro de las cantidades abonadas.

Si el cliente no desea aceptar una alternativa, tramitaremos la devolución del 100 % de lo que haya pagado.

Por ejemplo, si ha abonado 60 € como anticipo de una experiencia de 200 €, le devolveremos los 60 € completos.

Esta disposición no limita los derechos adicionales que puedan corresponder al cliente conforme a la legislación aplicable.

6. Excursiones para pasajeros de cruceros

Comprendemos que los itinerarios de los cruceros pueden modificarse por motivos meteorológicos, portuarios u operativos.

Si la naviera cancela la escala en Tánger y el viajero no puede realizar la excursión contratada, ofreceremos una reprogramación cuando sea posible o el reembolso íntegro del anticipo abonado, siempre que no se haya prestado ningún servicio.

Para tramitar la solicitud, el cliente deberá informarnos tan pronto como conozca la cancelación de la escala y facilitar, cuando sea posible, la notificación de la naviera.

Esta condición se refiere a las excursiones privadas contratadas directamente con The Tangier Experience y no cubre los importes pagados al operador del crucero.

Los retrasos que permitan realizar una experiencia adaptada se gestionarán individualmente y de común acuerdo con el cliente.

7. Excursiones desde Tarifa con ferry incluido

Las excursiones que incluyen billetes de ferry de ida y vuelta entre Tarifa y Tánger están sujetas, además, a determinadas condiciones del operador marítimo.

Antes de confirmar la reserva, se informará al cliente de las condiciones particulares de cancelación y de los posibles gastos no recuperables de billetes u otros servicios contratados expresamente para su experiencia.

Cuando el cliente cancele con al menos 72 horas de antelación, se aplicará la cancelación gratuita general, excepto en aquellos importes no recuperables que hayan sido claramente identificados y aceptados antes de realizar la reserva, siempre que su retención sea legalmente procedente.

Si la compañía marítima cancela la travesía por mal tiempo, condiciones del mar, restricciones portuarias u otras circunstancias operativas, ofreceremos una nueva fecha siempre que sea posible.

Si el viaje no puede realizarse y el cliente no acepta la nueva fecha, gestionaremos el reembolso que corresponda de acuerdo con los derechos del viajero, las obligaciones de los proveedores y los servicios que no hayan podido prestarse.

No se aplicarán automáticamente penalizaciones por cancelaciones ajenas al control del viajero cuando la legislación reconozca un derecho de reembolso.

8. Condiciones meteorológicas y circunstancias excepcionales

La seguridad de nuestros viajeros, guías y conductores es prioritaria.

Si una experiencia no puede desarrollarse de forma segura debido a condiciones meteorológicas adversas, restricciones oficiales, interrupciones de transporte u otras circunstancias excepcionales, nos pondremos en contacto con el cliente para estudiar las opciones disponibles.

Estas podrán incluir una modificación del itinerario, una nueva fecha o la cancelación de la experiencia.

Cuando The Tangier Experience cancele una experiencia antes de su inicio y no se haya prestado ningún servicio, devolveremos íntegramente las cantidades cobradas por dicha experiencia, sin perjuicio de cualquier otro derecho legal aplicable.

En experiencias que incluyan servicios de terceros, se tendrán también en cuenta las obligaciones de dichos proveedores y los derechos correspondientes al viajero.

9. Retrasos e incomparecencias

El cliente deberá presentarse en el punto de encuentro y a la hora confirmados.

Si prevé un retraso, le agradeceremos que nos lo comunique lo antes posible.

Haremos esfuerzos razonables para adaptar la organización cuando sea viable.

En caso de incomparecencia sin aviso, o cuando el retraso impida realizar la experiencia por causas atribuibles al cliente, el anticipo no será reembolsable, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa.

No se exigirá automáticamente el pago de cantidades pendientes que no hayan sido cobradas, sin perjuicio de los acuerdos particulares válidamente aceptados.

10. Cómo solicitar una cancelación

Para cancelar o modificar una reserva, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros mediante:

Correo electrónico: concierge@thetangierexperience.com

WhatsApp: +212 672 662 484

Le recomendamos facilitar el número de reserva, el nombre del titular, la fecha de la experiencia y el motivo de la solicitud.

El plazo de cancelación se calculará tomando como referencia el momento de recepción de la solicitud por nuestros canales oficiales y la hora de inicio confirmada de la experiencia, según la hora local de Tánger.

Confirmaremos la recepción de la solicitud y comunicaremos las condiciones aplicables.

11. Procedimiento y plazo de reembolso

Los reembolsos que correspondan se tramitarán, siempre que sea técnicamente posible, a través del mismo método de pago utilizado durante la reserva.

En las reservas abonadas mediante Shopify, iniciaremos el reembolso correspondiente desde nuestro sistema de gestión de pedidos.

Una vez emitido, el plazo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente dependerá del proveedor de pago y de la entidad bancaria.

En pagos con tarjeta, la devolución puede tardar varios días hábiles y, en determinados casos, hasta aproximadamente 10 días hábiles o más según el proveedor y el banco.

The Tangier Experience no controla los plazos internos de las entidades bancarias.

Si un reembolso no puede procesarse mediante el método original, contactaremos con el cliente para acordar una alternativa segura.

12. Derechos del consumidor

Esta política establece nuestras condiciones comerciales de cancelación para experiencias turísticas reservadas para fechas concretas.

Determinados servicios turísticos y actividades de ocio con fecha específica pueden estar sujetos a excepciones al derecho general de desistimiento, según la legislación aplicable.

En cualquier caso, ninguna disposición de esta política excluye o limita los derechos obligatorios que correspondan legalmente al cliente.

13. Contacto

Para cualquier consulta sobre cancelaciones, cambios de fecha o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros:

The Tangier Experience

Titular: Badr Maazouz

Dirección: Rue Ibn Abou 31, Kasbah, Tánger, Marruecos

Correo electrónico: concierge@thetangierexperience.com

WhatsApp: +212 672 662 484

Sitio web: www.thetangierexperience.com

Nuestro compromiso es gestionar cada solicitud con transparencia, profesionalidad y atención personalizada.

The Tangier Experience — Private & Boutique Experiences in Tangier.